1. Frakt og levering
Alle bestillinger pakkes og sendes fra Norge. Bestiller du på en virkedag før kl. 13.00, sendes pakken normalt samme dag — ellers neste virkedag. Estimert leveringstid er normalt 4–9 virkedager etter at pakken er sendt.
Fraktalternativer, pris og leveringstid
| Fraktmåte |
Pris |
Estimert leveringstid |
| Sporet pakke i postkassen |
79 kr |
4–9 virkedager |
| Levering til hentested |
79 kr |
4–9 virkedager |
| Fri frakt ved kjøp over 500 kr |
0 kr |
4–9 virkedager |
| Ekspress |
149 kr |
1–2 virkedager |
Grensen for fri frakt regnes av ordresummen etter at eventuelle rabattkoder er trukket fra. Alle priser inkluderer mva. Vi sender kun innenfor Norge.
Sporing
Når pakken er sendt, får du en e-post med sporingsnummer og lenke. Bruk den for å følge sendingen fram til postkassen eller hentestedet.
Forsinket levering
Varen leveres uten unødig opphold, og senest 30 dager etter at bestillingen er mottatt, med mindre noe annet er avtalt. Blir leveringen forsinket, kan du etter forbrukerkjøpsloven holde tilbake betaling, kreve oppfyllelse, kreve erstatning for dokumentert tap — og heve kjøpet dersom forsinkelsen er vesentlig eller du har satt en rimelig tilleggsfrist som ikke overholdes.
Pakker som ikke hentes
Hentes ikke pakken innen fristen fra transportøren, sendes den i retur til oss. Vi refunderer varene, men trekker fra den faktiske fraktkostnaden for retursendingen, på samme måte som ved bruk av angreretten.
Skadet eller feil innhold i pakken
Er pakken synlig skadet ved mottak, eller mangler noe i sendingen, kontakt oss så snart du oppdager det. Legg ved bilde av varen og av emballasjen — da ordner vi ny sending eller refusjon uten at du får kostnader.
2. Angrerett — 14 dager
Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du angrer.
Fristen
Angrefristen løper i 14 dager fra dagen etter du har mottatt varen. Består bestillingen av flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra dagen etter du mottok den siste varen. Faller siste dag på en helg eller helligdag, forlenges fristen til neste virkedag.
Slik melder du fra
Send oss en e-post med ordrenummer og hvilke varer du angrer på — en tydelig melding er nok. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet som er vedlagt ordrebekreftelsen din, og som også finnes hos Forbrukertilsynet. Det er nok at meldingen er sendt innen de 14 dagene.
Returfrist og returkostnad
Varen skal sendes tilbake til oss innen 14 dager etter at du har meldt fra. Du bærer selv de direkte kostnadene ved retur — for en normal pakke er dette omtrent 79 kr avhengig av transportør. Vi refunderer den ordinære fraktkostnaden du betalte ved kjøpet; velger du en dyrere fraktmåte enn vår standard, refunderes bare standardsatsen.
Varens tilstand
Du har rett til å undersøke og prøve varen på samme måte som du kunne gjort i en butikk. Blir varen brukt mer enn det som er nødvendig for å vurdere den, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen som tilsvarer verdireduksjonen. Send derfor varen tilbake ubrukt, med eventuelle merkelapper på og helst i original emballasje.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset eller laget etter dine mål, og heller ikke for forseglede varer der forseglingen er brutt og varen av hygieniske årsaker ikke kan returneres. Gjelder et unntak for en vare, opplyser vi om det tydelig på produktsiden før du bestiller.
3. Slik returnerer du
-
1
Send oss en e-post med ordrenummer og hvilke varer det gjelder.
-
2
Du får svar med returadresse og en kort bekreftelse ofte innen én virkedag.
-
3
Pakk varen godt, legg ved ordrenummeret, og lever pakken sporet hos transportøren. Ta vare på kvitteringen som bevis for at returen er sendt.
-
4
Vi bekrefter på e-post når returen er mottatt, og refunderer beløpet til samme betalingsmiddel du brukte.
Vi anbefaler sporet retur. Uten sporing er det du som må kunne dokumentere at pakken er sendt.
4. Bytte av farge eller størrelse
Bytte er ikke en rettighet du har etter loven, men noe vi tilbyr fordi det ofte er enklest for deg. Vil du bytte farge eller størrelse, gi oss beskjed på e-post innen angrefristen. I praksis går det raskest slik: du bruker angreretten på den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling på det du egentlig ville ha — da er den nye varen på vei til deg med én gang, i stedet for å vente på at returen kommer fram.
5. Reklamasjon ved feil eller mangel
Er det en feil eller mangel ved varen, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Dette er en egen rettighet som gjelder i tillegg til angreretten, og den varer mye lenger.
2 år
Alminnelig reklamasjonsfrist for varer.
5 år
For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen — en melding innen to måneder regnes alltid som rimelig tid. Oppstår feilen i løpet av de to første årene, legges det til grunn at mangelen var der ved levering, med mindre vi kan vise noe annet. Du trenger altså ikke bevise årsaken selv.
Ved en berettiget reklamasjon kan du kreve at vi retter feilen eller leverer en ny vare. Skjer ikke det innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag, heve kjøpet eller kreve erstatning for dokumentert tap. Normal slitasje, skade som skyldes uriktig bruk eller manglende vedlikehold regnes ikke som en mangel.
Vi dekker frakten ved berettiget reklamasjon. Send e-post med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne et par bilder, så får du returetiketten fra oss.
6. Refusjon
Vi tilbakebetaler innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du bruker angreretten. Vi kan vente med utbetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har dokumentert at den er sendt.
Beløpet refunderes til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, uten gebyr. Hvor lang tid det tar før pengene er på konto, avhenger av betalingsløsningen — normalt 3–10 bankdager for kort. Har du betalt med Klarna, oppdateres fakturaen eller delbetalingen din direkte hos Klarna.
Har du fått fri frakt fordi ordren var over 500 kr, og returnerer så mye at ordren havner under grensen, trekkes den ordinære fraktkostnaden fra refusjonen. Det samme gjelder verdien av en eventuell gave eller rabatt som var knyttet til kjøpsbeløpet.
7. Klage og tvisteløsning
Er du ikke fornøyd, vil vi høre det først — de fleste sakene løser vi på e-post i løpet av en dag eller to. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet, som tilbyr gratis mekling mellom forbruker og næringsdrivende. Blir saken ikke løst der, kan den behandles videre av Forbrukerklageutvalget. Generell informasjon om rettighetene dine finner du hos Forbrukertilsynet og på forbrukerradet.no.
8. Selgers opplysninger
Avtalen inngås med:
- Foretak
- Nover
- Nettbutikk
- novers.no
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner inkludert merverdiavgift. Vi svarer på henvendelser innen én virkedag, mandag til fredag.